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Rapport annuel 2013



En acte(s)

L’année 2013 a été riche en événements. Revue des principaux faits marquants qui illustrent la capacité d’adaptation et de transformation du Groupe Groupama face à son environnement, et son engagement en faveur de ses sociétaires et clients, de ses collaborateurs et de la société.

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89 % des clients particuliers satisfaits
de Groupama Banque

Les dernières enquêtes de satisfaction réalisées en septembre et octobre 2013
par l’institut d’études INIT(1), auprès d’un panel représentant l’ensemble des clientèles de la banque, révèlent un niveau de satisfaction globale élevé.

89% des clients particuliers sont satisfaits de Groupama Banque. La Banque privée recueille un taux de satisfaction globale de 88%. La clientèle des professionnels et des entreprises plébiscite Groupama Banque à 83%, et 81% des clients particuliers interrogés se montrent prêts à recommander Groupama Banque à leur entourage. La satisfaction client est un pan fondamental des objectifs de Groupama Banque, qui s'inscrit pleinement dans le plan stratégique du Groupe.

89% de satisfaction globale